在外商求表現：如何運用 R&R 脫穎而出
在外商公司，R&R（Role and Responsibility，角色與責任）是一個基本準則。想要在外商被看見、獲得升遷，就必須善用 R&R 的概念。本篇文章將分享如何在 R&R 的基礎上，更進一步地展現自我價值，贏得晉升機會。
R&R 的重要性
在外商公司中，R&R 是評估員工績效的基礎。若想在外商求表現，讓績效被看見，甚至獲得晉升，R&R 是一個非常重要的概念。單純把現有的責任做到好，並不代表就能獲得升遷。更重要的是要擴展 R&R 的範圍，並展現出 Ownership（主人翁精神）。
Execution vs. Ownership：執行力與主人翁精神的差異
許多從台商轉到外商的人，不清楚什麼是 Ownership。他們以為把老闆交代的事情做好就足夠了。然而，在外商中，把事情做好僅僅稱為 Execution（執行）。
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Execution（執行）: 主管交代一件事，你把它做好，這是基本要求，只能算是 60 分。就像總機接電話，把流程說得很清楚，但仍然只能做總機的工作。
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Ownership（主人翁精神）: 在主管尚未指示前，就已觀察到問題，並提供解決方案，且積極跟進並看到成果。
Ownership 代表一種更積極、更主動的態度，不只把事情做完，更要深入思考、解決問題。
Ownership 的例子
以總機為例：
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Execution（執行）: 電話來了就接，並留言給不在位置上的同事。
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Ownership（主人翁精神）: 總機發現現有制度無法更快傳遞訊息，主動檢視分機表或聯絡資訊是否不足，試圖找出問題，並與主管討論改善方案，以提供客戶更好的體驗。
具備 Ownership 的總機，很快就能獲得晉升，因為他不只完成基本要求，還能提出解決方案並改善流程，甚至讓客戶更滿意。
如何展現 Ownership
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主動發現問題並解決: 遇到問題不只是繞道而行，而是思考問題的根本原因，並試圖解決。
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積極參與團隊合作: 在與他人協作時，主動承擔責任，並以 Owner 的心態去完成任務。
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不等待老闆指示: Ownership 不是老闆發現才做，而是主動積極地去完成，避免淪為只會執行的機器。
客戶體驗的重要性
餐廳的例子：
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Execution（執行）: 發現菜裡有頭髮，告知服務生，服務生將頭髮拿走。
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Ownership（主人翁精神）: 服務生除了道歉外，還會主動請廚房重做一份，甚至贈送甜點，以提升客戶體驗，將負分轉為加分。
重視客戶體驗，才能讓客戶對公司留下深刻的好印象。
如何擴展 R&R
- 主動與主管溝通: 在年度或年中績效評估時，主動向主管表達擴展工作範圍的意願。
- 展現已有能力: 表達自己已能勝任目前的工作，並希望獲得更多機會來歷練。
- 從小 Case 累積經驗: 逐步擴大負責的 Case 數量，從小的 Case 累積成大的 Case。
東方人往往較為含蓄，但西方人的觀念是，若你已準備好，就應該主動提出。
把老闆當作客戶
如果你是專員，可以把經理的事情做到一半以上，當有晉升機會時，優先考慮的一定是你。在外商，經理若想升遷，必須培養出能接替自己位置的人。因此，平常就應該試著用老闆的眼光看事情，協助老闆完成任務。
如同對待客戶，對老闆也要有同理心，瞭解老闆在乎的事情，才能讓自己的工作更有價值。搞懂這個順序，才能知道你的工作為何越來越有價值，或是越來越沒價值。