思考與表達清晰的重要性
想像一下，如果能訓練大腦，讓思考與表達更清晰，那會是多麼令人解放的感覺。這對工作和個人對話都會產生積極影響。儘管現在看似不可能，但許多人，甚至是天生不具備這種能力的人，都已經做到了。你可以學習他們使用的方法，而在本影片中，我將告訴你這些方法是什麼。
第一個方法：三分法則
三分法則的好處
所有這些方法都來自特定的心智模型。如果你看過我關於框架思考的其他影片，就會知道心智模型有助於組織思考，進而改善表達。第一個方法或心智模型稱為三分法則，這是一個非常簡單實用的方法，能幫助你清晰表達觀點，增進溝通的清晰度。 三分法則的主要好處是增加聽眾記住你所說內容的機會。我們的大腦並不適合記住大量資訊，認知心理學家喬治·米勒表示，一般人在聽人說話時，大約能記住七條資訊。如果是複雜資訊，能記住的就減少到三到五條。在商業環境中，由於經常涉及複雜資訊，因此在溝通中減少傳達的資訊量對你最有利，而使用三這個數字，即三分法則，是個很好的選擇，能增加聽眾記住你所說內容的機會。此外，對說話者來說，記住三條資訊比七條或十條更容易。而且三分法則非常靈活，可應用於多種類型或形式的溝通。
三分法則的應用
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會議場合：假設你在會議中向其他人解釋某事，可以嘗試用三種不同的方式或從三個不同的角度來解釋。例如，你想讓團隊其他人同意購買符合人體工學的椅子，可以從生產力、健康和員工士氣三個角度入手。從生產力方面來說，人們坐得更舒適，就會在辦公桌前花更多時間，從而提高生產力；從健康方面來說，有了符合人體工學的椅子，人們的背部和頸部問題會減少，病假也會減少；從員工士氣方面來說，如果員工擁有其他人沒有的優質符合人體工學的椅子，他們會覺得你關心他們和他們的健康。
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銷售產品：向客戶銷售產品時，可以提供三種不同的選擇或價格點。例如，提供低成本的基本選項、中成本且包含更多內容的選項，以及高成本且可能更具個性化的選項。
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演示文稿：在演示文稿中，可以將其分為三個不同的部分。第一部分預覽關鍵要點，第二部分深入討論這些要點，第三部分回顧已討論的關鍵要點。
我鼓勵你思考本周如何在工作中使用三分法則，如何應用它使你的溝通更清晰、更簡潔，並在下面的評論中分享你的想法。
第二個方法：金字塔原理
金字塔原理的概念
金字塔原理是第二個能幫助你更清晰思考和表達的心智模型。我是在閱讀寫作專家芭芭拉·明托的《金字塔原理》簡介時發現這個心智模型的。她認為，清晰有效寫作的秘訣是從結論開始。寫作應像金字塔一樣結構化，結論在頂部，支持資訊在底部。 通常人們寫作時會邊寫邊腦力激盪想法，最後得出結論。我認為這在人們說話時同樣適用。你可能會發現自己開始分享想法或論點，邊說邊腦力激盪，最後得出最終結論或要點。這是我們大腦的正常工作方式，所以人們在寫作或即興發言時採用這種方法很常見。但這並不總是符合人們聽或讀的方式。
文化對溝通方式的影響
芭芭拉·明托在她的書中解釋說，人們閱讀時傾向於在閱讀過程中形成結論，而不是等到最後。根據我作為聽眾的經驗，我不得不承認，在對話中，我經常想快速知道結論或關鍵要點，然後才能放鬆並敞開心扉，聽取對方分享的其他資訊、論點或推理。 這可能是文化因素造成的。在閱讀《金字塔原理》簡介時，簡介作者提到，在盎格魯 - 撒克遜文化中，人們在溝通時傾向於先說結論，而在歐洲文化中，人們傾向於後說結論。因此，在每次溝通機會中，了解文化在我們溝通、傾聽、理解和解釋資訊的方式中扮演著重要角色非常重要。
金字塔原理的應用
使用金字塔原理，芭芭拉·明托教導，如果想提高書面和口頭溝通能力，至少嘗試先說結論的方法，看看是否適合你。先說出結論，然後用論點、推理或其他關鍵要點或額外資訊來闡述，以支持你一開始與對方分享的結論。 例如，在會議中，大家都在腦力激盪如何為公司吸引更多客戶。你有一個想法要分享，可以這樣說：「我認為我們應該先專注於更個性化的外展，而不是社交媒體廣告。因為我們的會計服務是為每個客戶量身定制的，這會讓他們很好地體驗與我們合作的感覺。其次，我們的競爭對手已經使用這種方法一段時間了，他們的客戶群增加了約 25%。」這樣的表達方式會讓聽眾首先知道你的想法方向，並有興趣了解更多。
第三個方法：邏輯、情感和道德
邏輯、情感和道德的概念
第三個能幫助你更清晰思考和表達的心智模型是邏輯（logos）、情感（pathos）和道德（ethos）。在溝通過程中，你要訴諸聽眾的邏輯、情感和價值觀或信任。這是一種可以追溯到希臘時代的溝通技巧，目的是說服聽眾接受你的論點或思維方式。 在商業中，這可以用於在會議中提出想法、向客戶銷售產品或在面試中希望面試官雇用你。在工作或個人生活中，有很多情況可以使用邏輯、情感和道德。你不必同時使用這三種方法，但即使在溝通中使用其中一種，也能真正幫助說服聽眾接受你的思維方式。
邏輯、情感和道德的應用
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邏輯（logos）：訴諸聽眾的邏輯，即他們的推理、原理和智力。你基本上是想引發他們的反應，比如「啊，我現在明白了。這很有道理。」為了實現這一點，你可以使用支持你所說內容的事實或統計數據，用可靠、無偏見的解釋來支持你的關鍵要點，或解釋你分享的事實的重要性或相關性。例如，如果你想讓人們完成軟技能培訓，可以使用統計數據來說服他們，比如「去年完成這項軟技能培訓的人中有 65% 得到了晉升，他們的薪水增加了 50%。」但要確保你分享的事實或統計數據是真實的，因為人們可能會去查證。
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情感（pathos）：在溝通中訴諸人們的情感。你可以分享故事、真實的例子，使用富有表現力或生動的語言。基本上，這種溝通方式會引發聽眾的情感反應，讓他們感受到某種情緒，如喜悅、興奮、憤怒、挫折、壓力或恐懼。我們經常在電視廣告中看到使用恐懼來銷售健康產品，以嚇唬人們進行所需的健康檢查或購買所需的藥物。當公司試圖銷售兒童玩具甚至度假產品時，可能會使用興奮或快樂的情緒。這些都是營銷人員經常用來讓你產生某種感覺或促使你以某種方式行動的技巧，你也可以在工作中使用這些技巧來說服人們接受你的論點或影響他們的思維方式。
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道德（ethos）：這有兩個部分。第一部分是訴諸聽眾的價值觀或道德觀，讓他們認為你提出的論點是正確或公正的。第二部分是讓他們認為你是一個值得信賴的人。假設你的聽眾非常關注環境，你可以利用這一點來影響他們，鼓勵他們在工作中少用紙張，少打印文件。在面試中，你可以通過提及過去的經驗來證明自己的可信度，比如「我有 5 年領導銷售團隊的經驗。在此期間，我成功地教導了 50 多人如何尋找新客戶、進行銷售對話和完成銷售。在我上一份工作中，我為公司增加了 20 個新客戶，價值 200 萬美元。」
結語
如果你想了解更多關於心智模型的知識，請查看這裡的影片，你將學習如何像戰略領導者一樣思考；還有這裡的影片，你將了解更多關於框架思考的知識。感謝你觀看本影片，希望你從中獲得很多收穫，我們下次見。
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